- MEDULLAの定期コースを使ってたけど解約したい
- MEDULLAを購入したいけど解約は簡単？
- MEDULLAの電話が繋がらない！
5万通りの組み合わせから自分の髪質にあわせて提案してくれるオーダーメイドシャンプーMEDULLA（メデュラ）。
今回の記事では、MEDULLAの定期コースの解約方法を詳しく解説していきます！
実際に解約を検討している方にも参考にしてみてくださいね。
ポチップ
MEDULLA（メデュラ）の定期コースは解約できない？
結論から言うと、MEDULLAシャンプーの定期コースは解約できないということは一切ありません。
しかし、以前とは解約の方法が限られてしまっているため「解約できない」と感じる方もいらっしゃるようです。
MEDULLAシャンプーが解約できる方法を詳しくお伝えしていきます！
MEDULLA（メデュラ）解約方法
結果としてMEDULLAを解約するには電話のみとなっています。
以前は、メールでも対応もされていましたが、今はできないので注意してくださいね。
次回発送予定日の11日前(製造開始日）までに電話することで解約完了となります。
次回発送予定日の11日前が土日祝や休業日にあたる場合、その前日の営業日までとなるので解約を決めた際に一度確認した方がいいでしょう。
MEDULLAのお客様サポートの詳細
MEDULLAのお客様サポートの詳細です。
電話番号：0570-666-881
営業時間：月～金 9：00～19：00
休業日：土日祝
休業日や営業時間外は対応ができないので、早めに解約申し込みするのが安心ですね。
電話でMEDULLAを解約する手順
MEDULLAを解約する際の電話の手順はこちらです。
- 次回発送予定日の11日前(製造開始日）を確認する
- 発送予定日の前までにMEDULLAのお客様サポートに電話する
- 個人情報・MEDULLAを解約したいことを伝える
- 解約完了
強く引き止められたという口コミは見当たりませんでしたが、解約する理由を用意しているとスムーズにすすめれるでしょう。
- 商品があわなかった
- 商品の価格が高く感じた
- 続けるのが難しくなった
などが理由として、挙げられることが多いようです。
MEDULLA（メデュラ）の返品・返金方法
MEDULLAは不良品や品違いの場合と初回購入時の場合に返品・返金ができます。
MEDULLAの返品・返金方法について解説していきますね。
不良品や品違いの場合の返品方法
届いた商品が不良品や品違いだった場合は、返品が可能です。
お客様サポートの電話またはメールから連絡ができますよ。
・電話番号：0570-666-881
営業時間：（月～金）9：00～19：00
休業日：土日祝
・メール(24時間可能)：info@medulla.co.jp
必ず電話やメールで確認をとってから商品を返送してくださいね。
初回購入時の返金方法
MEDULLAを初回購入すると、安心して利用できるようにほとんどの商品に全額返金保証サービスがついています。
初回購入時に返金したい場合、
- 初回購入であること
- 全額返金保証の対象商品であること。
対象商品：
・MEDULLAシャンプー・リペア定期コースのパーソナライズシャンプー・リペア
・MEDULLAシャンプー・リペア・ヘアオイル定期コースのパーソナライズシャンプー・リペア・ヘアオイル
・MEDULLAシャンプー・リペア・ヘアミルク定期コースのパーソナライズシャンプー・リペア・ヘアミルク
・MEDULLAヘアマスク定期コースのパーソナライズヘアマスク
こちらが必須条件となっていますので、自分の契約が当てはまるか内容を確認してください。
MEDULLA全額返金保証サービスの返金手順
MEDULLA全額返金保証サービスの返金手順はこちらです。
- 商品到着日から14日以内に電話で連絡する
- 「全額返金保証希望」の旨と 「解約理由」「追跡番号」を伝える
- MEDULLA本体とMEDULLAマイページ「会員情報」のコピーを一緒に返送する(送料は負担)
- 2〜3週間ほどで返金完了
会員情報については「MEDULLATOPページ」⇒「MY PAGE」⇒「会員情報編集」から確認ができますよ。
こちらの画面をコピーして必ず商品に同封してくださいね。
電話がつながらない時の対処法は？
いざ、解約しようと電話してもつながらないと困ってしまいますよね。
MEDULLA公式でも曜日や時間帯により、つながりにくいことがあると注意喚起しています。
つながりにくい曜日…火曜、水曜
つながりにくい時間帯…9：00～10：00頃・12：00～16：00頃
特に祝祭日明けは終日混雑しやすいようです。
電話をかける際は上記を参考にしてくださいね。
MEDULLA（メデュラ）返品返金・解約の注意点
MEDULLAを返品返金・解約するにあたってはいくつかの注意点があります。
返品返金・解約できなかった…とならないようにしておきたいですね。
自己都合による2回目以降の返品返金はできない
MEDULLAはオーダーメイド製品のため、2回目以降は基本的に返品、返金はできません。
万が一、受取拒否した場合は損害分として「配送料、解約事務手数料、返品作業費、カスタマイズ作業費、資材費用」の
3,500円を一律で請求されてしまいます。
後からあわなかった…とならないように、全額返金保証期間内に使用感をよく確認しておいた方がよさそうですね。
初回0円乗り換えキャンペーンを契約している方は返品返金・解約に要注意
「初回0円乗り換えキャンペーン」ご利用の方については、返品返金ができません。
また、解約についてもキャンペーン適用期間中（定期1～4回目）はできないので要注意です。
【Q&A】MEDULLA（メデュラ）の返品・返金や解約方法のよくある質問
MEDULLAの返品返金・解約についてよくある質問をまとめてみました。
Q:注文状況・定期コースの状況はどこから確認できますか
A：注文状況や定期コースの状況は、MEDULLAマイページへアクセスすると確認できます。
注文状況・定期コースの確認手順
- マイページへログイン(MEDULLAマイページ：https://store.medulla.co.jp/mypage/portal)
- マイページのトップからスクロールし、「現在ご契約中の商品」を確認
※解約されていると、「ただいま加入中の定期コースはございません」と表示されます。
Q:製造開始日はどのように確認できますか？
A：製造開始日も、MEDULLAマイページから確認ができます。
製造開始日の確認手順
- マイページへログイン(MEDULLAマイページ：https://store.medulla.co.jp/mypage/portal)
- マイページのトップからスクロールページ中盤へ
- 「現在ご契約中の商品」から次回の製造開始日を確認
Q:使い続けているうちに頭皮や髪の悩みが変わってきた場合はどうすればいいですか？
A：MEDULLAは定期カウンセリング機能があります。
次回発送予定日の11日前（製造開始日）までは何度でも再診断ができるので、途中で配合成分や香りを変えて続けられますよ。
【まとめ】MEDULLA（メデュラ）は余裕をもって解約を！
今回の記事では、MEDULLAの解約方法や電話が繋がらないときの対処法を調査してきました。
解約方法はこちらです。
- 次回発送予定日の11日前(製造開始日）を確認する
- 発送予定日の前までにMEDULLAのお客様サポートに電話する
- 個人情報・MEDULLAを解約したいことを伝える
- 解約完了
また、電話が繋がらないときはこちらの時間帯でお試しくださいね。
つながりにくい曜日…火曜、水曜
つながりにくい時間帯…9：00～10：00頃・12：00～16：00頃
最後にMEDULLAの問い合わせ先を下記にまとめておきます。
MEDULLAはオーダーメイドシャンプーなので、製造し終わったものは解約ができません。
そのため、解約の電話をするには余裕をもって連絡してくださいね。
